Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną HejAuto

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

1. Aplikacja – oprogramowanie mobilne „HejAuto" na Android (Google Play) i iOS (App Store) wraz z infrastrukturą serwerową.
2. Usługodawca – właściciel i operator aplikacji mobilnej „HejAuto"; dane rejestrowe i kontaktowe dostępne w §17.
3. Użytkownik – osoba fizyczna, która ukończyła 18. rok życia i zaakceptowała Regulamin.
4. Konsument – Użytkownik korzystający z Aplikacji w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Użytkownik prowadzący JDG, zawierający umowę niemającą dla niego charakteru zawodowego.
6. Konto – indywidualny, chroniony hasłem zbiór zasobów Użytkownika, tworzony w wyniku rejestracji.
7. Nick – pseudonim Użytkownika widoczny opcjonalnie dla innych Użytkowników.
8. Tablica – numer rejestracyjny pojazdu przypisany do Konta.
9. Weryfikacja – proces potwierdzenia związku Użytkownika z pojazdem oparty o OCR zdjęcia dowodu rejestracyjnego.
10. Wątek – sekwencja wiadomości między dwoma Użytkownikami dotycząca konkretnej Tablicy.
11. Inicjator – Użytkownik, który wysłał pierwszą wiadomość otwierającą Wątek.
12. Odbiorca – Użytkownik, do którego Tablicy skierowana jest wiadomość.
13. Usługa Cyfrowa – usługa polegająca na umożliwieniu tworzenia Wątków i wymiany wiadomości.
14. Treści Użytkownika – wszelkie informacje, teksty i materiały wprowadzone do Aplikacji przez Użytkownika.
15. Sklep – Google Play (Google LLC) lub Apple App Store (Apple Inc.).
16. Siła Wyższa – zdarzenie zewnętrzne, niezależne od Usługodawcy, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia.

1. Regulamin określa prawa i obowiązki Usługodawcy oraz Użytkowników w zakresie korzystania z Aplikacji.
2. Wydany na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Akceptacja Regulaminu i Polityki Prywatności jest warunkiem koniecznym rejestracji.
4. Regulamin dostępny pod adresem hejauto.pl/terms oraz w Aplikacji.
5. Usługodawca świadczy Usługę na terytorium RP, ze skutecznością transgraniczną wynikającą z dostępności w Sklepach.
6. Aplikacja służy wyłącznie do przekazywania krótkich komunikatów dotyczących pojazdów.

1. Umowa zostaje zawarta po skutecznej weryfikacji adresu e-mail przez Użytkownika.
2. Do korzystania z Aplikacji niezbędne jest:
   1. urządzenie Android (7.0+) lub iOS (15+),
   2. dostęp do Internetu,
   3. aktywny adres e-mail,
   4. aktualna wersja Aplikacji z autoryzowanego Sklepu.
3. Usługodawca nie odpowiada za brak dostępu wynikający z niespełnienia wymagań technicznych przez Użytkownika.
4. Zaleca się regularne aktualizowanie Aplikacji.
5. Funkcjonalność: Aplikacja umożliwia zarządzanie Kontem, przypisywanie i weryfikację Tablic, tworzenie Wątków, odbieranie powiadomień push oraz moderację.
6. Kompatybilność: Aplikacja działa wyłącznie na urządzeniach mobilnych (Android/iOS). Komunikacja z serwerami odbywa się przez HTTPS/TLS.
7. Zabezpieczenia: Firebase App Check (Play Integrity / DeviceCheck), Firebase Authentication — Usługodawca nie ma dostępu do haseł.

1. Rejestracja wymaga adresu e-mail, hasła i nicku (3–20 znaków).
2. Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych danych i ich aktualizacji.
3. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za zachowanie poufności danych logowania.
4. Działania podjęte z użyciem danych logowania uznaje się za działania Użytkownika, chyba że niezwłocznie powiadomił o nieautoryzowanym dostępie.
5. Zabronione jest udostępnianie Konta osobom trzecim, tworzenie Kont w sposób zautomatyzowany oraz posiadanie więcej niż jednego aktywnego Konta.
6. Usługodawca zastrzega prawo do weryfikacji tożsamości Użytkownika w uzasadnionych przypadkach.

1. Użytkownik może przypisać do Konta maksymalnie trzy (3) Tablice.
2. Jedna Tablica może być przypisana wyłącznie do jednego Konta w danym czasie.
3. Jeżeli Tablica jest już przypisana do innego Konta, Użytkownik może rozpocząć procedurę odzyskania Tablicy przez przesłanie zdjęcia dowodu rejestracyjnego. W przypadku pozytywnej weryfikacji Usługodawca może przenieść przypisanie Tablicy na Konto Użytkownika, który wykazał uprawnienie do pojazdu.
4. Weryfikacja polega na przesłaniu zdjęcia dowodu rejestracyjnego i automatycznym przetworzeniu przez OCR (Google Cloud Vision API).
5. Gdy system nie zdoła potwierdzić numeru automatycznie, dokumentacja trafia do ręcznego przeglądu. Użytkownik otrzymuje powiadomienie o wyniku.
6. Zdjęcie dowodu jest usuwane niezwłocznie po zakończeniu automatycznej weryfikacji lub, w przypadku przekazania do ręcznego przeglądu, po podjęciu decyzji przez administratora. Usługodawca nie przechowuje kopii dokumentów dłużej niż to niezbędne.
7. Po odrzuceniu weryfikacji kolejna próba jest możliwa po upływie 14 dni.
8. Przesyłając zdjęcie dokumentu, Użytkownik oświadcza, że jest uprawniony do jego dysponowania i że dane są zgodne z prawdą.
9. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy OCR wynikające z niskiej jakości zdjęcia lub nieczytelności dokumentu.

6.1 Dozwolone użycie

Aplikacja służy wyłącznie do przekazywania informacji dotyczących pojazdów, w szczególności:

• informowania o niebezpiecznych lub nieprawidłowych stanach pojazdu (włączone światła, otwarte okno, alarm),
• informowania o zaobserwowanym uszkodzeniu lub awarii,
• przekazywania krótkich komunikatów związanych z bezpieczeństwem lub eksploatacją pojazdu.

6.2 Zakazy

Użytkownikowi surowo zabrania się:

a) w zakresie Treści:

• przesyłania treści bezprawnych, obraźliwych, wulgarnych, groźnych, nienawistnych, rasistowskich lub naruszających dobra osobiste,
• nękania, stalkingu lub zastraszania,
• rozsyłania spamu, treści reklamowych lub łańcuszków,
• naruszania praw autorskich, znaków towarowych lub innych praw własności intelektualnej.

b) w zakresie technologii:

• inżynierii wstecznej, dekompilacji lub modyfikacji Aplikacji,
• automatycznego wysyłania zapytań do serwerów (botowanie, scraping),
• obejścia zabezpieczeń Aplikacji lub infrastruktury,
• wprowadzania złośliwego oprogramowania.

c) w zakresie Konta:

• tworzenia wielu Kont w celu obejścia limitów lub blokad,
• podszywania się pod inne osoby,
• sprzedaży lub udostępniania Konta osobom trzecim,
• podawania fałszywych danych przy Weryfikacji.

7.1 Limity dobowe

Odpowiedzi w istniejących Wątkach nie są wliczane do limitów. Limit resetuje się o północy UTC.

Niezależnie od powyższego, łączny dobowy limit Wątków niedostarczonych (gdy system nie może doręczyć wiadomości odbiorcy) wynosi 5 dla każdego Użytkownika. Limit ten ma na celu zapobieganie nadużyciom.

7.2 Wygasanie Wątków

Wątki dostarczone (Tablica odbiorcy przypisana do aktywnego Konta):

• Wygasanie kroczące: Wątek wygasa po 72 godzinach od ostatniej aktywności.
• Hard cap: Wątek jest usuwany najpóźniej po 14 dniach od jego utworzenia.

Wątki niedostarczone (gdy system nie może doręczyć wiadomości odbiorcy, np. Tablica nie jest przypisana do aktywnego Konta lub doręczenie jest zablokowane):

• Wątek wygasa automatycznie po 24 godzinach od wysłania.
• Wiadomość pozostaje widoczna nadawcy przez ten czas, po czym jest trwale usuwana.

Po wygaśnięciu treść jest trwale usuwana i nie podlega przywróceniu.

Każdy uczestnik Wątku może go ręcznie usunąć w dowolnym momencie. Usunięcie usuwa Wątek wyłącznie ze skrzynki osoby, która dokonała usunięcia — druga strona nadal może go przeglądać do czasu własnego usunięcia lub wygaśnięcia.

7.3 Zgłoszenia nadużyć

Każdy Użytkownik może zgłosić nadużycie w ramach Wątku, wskazując powód (Spam, Groźby, Wulgaryzmy, Inne) i opcjonalny opis.

7.4 Blokowanie Użytkowników

Użytkownik może zablokować Inicjatora Wątku. Blokada działa na poziomie całego Konta tej osoby i uniemożliwia doręczanie nowych wiadomości do blokującego. Usługa nie ujawnia drugiej stronie, czy przyczyną niedostarczenia jest blokada.

7.5 Automatyczne zawieszenie Konta

Przekroczenie progu zgłoszeń może skutkować automatycznym zawieszeniem Konta. Użytkownik może odwołać się, kontaktując się na kontakt@hejauto.pl. Usługodawca rozpatruje odwołanie w ciągu 14 dni.

7.6 Wiadomości systemowe

Usługodawca może wysyłać Użytkownikom wiadomości systemowe — komunikaty techniczne, informacje o zmianach usługi lub Regulaminu, powiadomienia operacyjne. Wiadomości te pojawiają się w skrzynce odbiorczej Użytkownika jako odrębny typ wątku. Użytkownik nie może zablokować wiadomości systemowych, które są niezbędne do świadczenia usługi lub wymagane przepisami prawa.

1. Użytkownik zachowuje wszelkie prawa do swoich Treści. Treściami Użytkownika są w szczególności: wiadomości wysyłane w Wątkach, opcjonalne zdjęcie dołączone wyłącznie do pierwszej wiadomości w nowym Wątku oraz opcjonalne zdjęcie profilowe (avatar). Avatar jest przechowywany do czasu jego usunięcia przez Użytkownika lub usunięcia Konta.
2. Wprowadzając Treści do Aplikacji, Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na przechowywanie i transmisję wyłącznie w celu świadczenia Usługi. Licencja wygasa z chwilą usunięcia Treści lub Konta.
3. Użytkownik gwarantuje, że posiada wszelkie prawa niezbędne do udzielenia licencji i że Treści nie naruszają praw osób trzecich.
4. Usługodawca nie monitoruje Treści w czasie rzeczywistym, lecz może je usunąć w przypadku uzasadnionego zgłoszenia naruszenia.

1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do Aplikacji, kodu, UI, grafiki, logotypu i nazwy „HejAuto" stanowią wyłączną własność Usługodawcy lub jego licencjodawców.
2. Regulamin nie przenosi na Użytkownika żadnych praw IP. Użytkownikowi udzielana jest wyłącznie ograniczona, niewyłączna, nieprzenaszalna licencja na korzystanie z Aplikacji na własnym urządzeniu.
3. Użytkownik nie jest uprawniony do kopiowania, modyfikowania, dystrybucji ani tworzenia utworów zależnych.

Zasady przetwarzania danych reguluje Polityka Prywatności HejAuto, stanowiąca integralną część Regulaminu i dostępna pod adresem hejauto.pl/privacy.

1. Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi.
2. Reklamacje należy kierować na adres e-mail kontakt@hejauto.pl z tematem „Reklamacja HejAuto" (Usługodawca: Kamil Lechowicz, działalność gospodarcza wpisana do CEIDG, NIP: 9141467762, ul. Różana 7, 55-050 Sobótka).
3. Reklamacja powinna zawierać: nick lub e-mail Użytkownika, opis nieprawidłowości, datę i okoliczności, oczekiwany sposób rozpatrzenia.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni i informuje drogą e-mailową.
5. Brak odpowiedzi w terminie oznacza rozpatrzenie zgodnie z żądaniem Użytkownika, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
6. Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów (mediacja Inspekcji Handlowej, polubowne sądy konsumenckie, rzecznik konsumentów).
7. Konsument może również skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr, zgodnie z rozporządzeniem PE i Rady UE nr 524/2013.

1. Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia rejestracji (weryfikacji e-mail), bez podawania przyczyny.
2. W celu odstąpienia należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na kontakt@hejauto.pl.
   Wzór: „Niniejszym oświadczam, że odstępuję od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną przez HejAuto zawartej dnia [data rejestracji]. Nick: [nick]. Data: [data]."
3. Ważne: Konsument, który żądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, traci prawo odstąpienia z chwilą wysłania pierwszej wiadomości (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
4. W przypadku skutecznego odstąpienia Usługodawca usuwa Konto i dane zgodnie z Polityką Prywatności.

1. Usługodawca jest zobowiązany dostarczać Usługę zgodną z umową przez cały czas jej trwania (art. 43k ustawy o prawach konsumenta).
2. Usługa jest niezgodna z umową w szczególności gdy:
   1. nie posiada właściwości opisanych w Regulaminie,
   2. nie nadaje się do celów, do których usługi tego rodzaju są zwyczajowo używane,
   3. nie jest dostarczana z pomocami i instrukcjami, jakich Konsument może rozsądnie oczekiwać.
3. Doprowadzenie do zgodności: W przypadku niezgodności Konsument może żądać doprowadzenia Usługi do stanu zgodności. Usługodawca zobowiązany jest doprowadzić Usługę do zgodności w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni od otrzymania żądania, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
4. Odstąpienie od umowy: Konsument może odstąpić od umowy, jeżeli:
   1. doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów,
   2. Usługodawca nie doprowadził Usługi do zgodności w terminie 14 dni,
   3. niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia odstąpienie bez uprzedniego żądania zgodności.
5. Ponieważ Usługa jest bezpłatna, uprawnienie do obniżenia ceny nie ma zastosowania.
6. Uprawnienia z art. 43k–43m ustawy o prawach konsumenta przysługują Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta.
7. Zgłoszenia niezgodności kieruj na: kontakt@hejauto.pl, temat: „Niezgodność usługi — HejAuto". Usługodawca odpowiada w ciągu 14 dni.

1. Usługodawca dołoży należytej staranności w zapewnieniu ciągłości Usługi, nie gwarantuje jednak nieprzerwanej dostępności.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. Treści Użytkownika — Usługodawca jest dostawcą infrastruktury, nie producentem treści,
   2. brak dostarczenia wiadomości wynikający z sytuacji, w której system nie może doręczyć wiadomości odbiorcy,
   3. decyzje Użytkowników podjęte na podstawie otrzymanych wiadomości,
   4. szkody z utraty dostępu do Konta wskutek utraty danych logowania,
   5. przerwy spowodowane Siłą Wyższą lub planowanymi pracami konserwacyjnymi,
   6. błędy systemów Sklepów lub usług firm trzecich (Firebase, Expo, Resend).
3. Całkowita odpowiedzialność wobec Użytkownika niebędącego Konsumentem ograniczona jest do 100 PLN za zdarzenie i 200 PLN łącznie rocznie.
4. Ograniczenia nie dotyczą Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w jakim prawo zabrania ich stosowania.
5. Użytkownik niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności wobec osób trzecich w związku z naruszeniem przez Użytkownika Regulaminu lub prawa.

1. Aplikacja dystrybuowana przez Google Play (Google LLC) i Apple App Store (Apple Inc.). Korzystanie z tych platform podlega odrębnym warunkom Google i Apple.
2. Umowa zawierana jest wyłącznie między Użytkownikiem a Usługodawcą. Google LLC i Apple Inc. nie są stronami umowy i nie ponoszą z tego tytułu żadnej odpowiedzialności.
3. Wsparcie i gwarancje (App Store): Apple Inc. nie ma obowiązku świadczenia usług wsparcia ani konserwacji Aplikacji. Usługodawca, a nie Apple Inc., jest wyłącznie odpowiedzialny za Aplikację i jej treść. Apple Inc. nie udziela żadnych gwarancji dotyczących Aplikacji.
4. Roszczenia z tytułu naruszenia własności intelektualnej (App Store): W przypadku roszczeń osób trzecich dotyczących naruszenia praw własności intelektualnej przez Aplikację, Apple Inc. nie jest zobowiązane do prowadzenia postępowania wyjaśniającego, obrony, zawarcia ugody ani ponoszenia odpowiedzialności z tego tytułu. Wyłącznie Usługodawca odpowiada za takie roszczenia.
5. Beneficjent trzeci (App Store): Apple Inc. i jej spółki zależne są beneficjentami trzecimi niniejszego Regulaminu jako umowy licencyjnej końcowego użytkownika (EULA). Po zaakceptowaniu Regulaminu Apple Inc. będzie uprawniona do egzekwowania jego postanowień wobec Użytkownika jako beneficjent trzeci.
6. Warunki podmiotów trzecich: Użytkownik zobowiązany jest przestrzegać obowiązujących warunków podmiotów trzecich w związku z korzystaniem z Aplikacji (np. warunków operatora sieci komórkowej w zakresie transmisji danych).

1. Użytkownik może w każdej chwili rozwiązać umowę przez usunięcie Konta w Aplikacji (ustawienia Konta).
2. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
   1. rażącego lub powtarzającego się naruszenia §6.2,
   2. podania nieprawdziwych danych przy rejestracji lub Weryfikacji,
   3. działań zagrażających bezpieczeństwu Użytkowników lub infrastruktury,
   4. prawomocnej decyzji organu publicznego nakazującej blokadę Konta.
3. W mniej poważnych przypadkach Usługodawca może poprzedzić rozwiązanie ostrzeżeniem lub zawieszeniem z terminem do zaniechania naruszeń.
4. Rozwiązanie umowy z przyczyn wskazanych w ust. 2 nie rodzi po stronie Usługodawcy zobowiązań odszkodowawczych wobec Użytkownika niebędącego Konsumentem.

1. Usługodawca może zmieniać Regulamin z ważnych przyczyn: zmian przepisów prawa, wyroków sądowych, zmian technologicznych lub zakresu Usługi.
2. O każdej istotnej zmianie Usługodawca powiadomi z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przez powiadomienie w Aplikacji lub e-mail.
3. Brak akceptacji zmienionego Regulaminu uprawnia do rozwiązania umowy przed datą ich wejścia w życie. Kontynuowanie korzystania po tej dacie jest równoznaczne z akceptacją.
4. Zmiany nie mają mocy wstecznej.

1. Prawo właściwe: Regulamin podlega prawu polskiemu. Stosuje się Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną i ustawę o prawach konsumenta.
2. Jurysdykcja: Spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Spory z Konsumentami — przez sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta.
3. Klauzula salwatoryjna: Nieważność pojedynczego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych.
4. Język: Regulamin sporządzony w języku polskim, który jest językiem wiążącym.
5. Całość umowy: Regulamin wraz z Polityką Prywatności stanowi całość porozumienia między Usługodawcą a Użytkownikiem.
6. Kontakt: kontakt@hejauto.pl

Wersja 1.0  ·  Ostatnia aktualizacja: 25 maja 2026 r.