Wsparcie i kontakt

3FAQ

Do czego służy HejAuto?

HejAuto pozwala wysłać krótką wiadomość do osoby, która przypisała daną tablicę rejestracyjną do konta w aplikacji. Najczęstsze sytuacje to: włączone światła, uszkodzenie auta albo problem z parkowaniem.

Czy to działa dla każdej tablicy rejestracyjnej?

Nie. Wiadomość trafi tylko wtedy, gdy tablica jest wcześniej dodana do konta w HejAuto. Aplikacja nie ujawnia, czy dana tablica jest zarejestrowana w systemie.

Czy HejAuto zastępuje 112?

Nie. W sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia dzwoń pod 112. HejAuto służy do nieformalnych komunikatów i nie gwarantuje natychmiastowego doręczenia ani odczytania wiadomości.

Jak wysłać wiadomość do kierowcy?

Otwórz Skrzynkę, kliknij „Utwórz”, wpisz numer tablicy rejestracyjnej, wybierz temat i wyślij wiadomość. Do pierwszej wiadomości w nowym wątku możesz też dodać jedno opcjonalne zdjęcie.

Czy mogę pisać anonimowo?

Tak. Możesz wysłać wiadomość jako Anonim, Nick albo podpisać się swoją tablicą rejestracyjną. Odbiorca nie dostaje Twojego adresu e-mail ani numeru telefonu. Przy zweryfikowanej tablicy odbiorca widzi dodatkowo znaczek potwierdzenia.

Skąd wiem, czy wiadomość została przeczytana?

Nie dostajesz potwierdzenia odczytu. HejAuto celowo nie informuje, kiedy ktoś otworzył Twoją wiadomość.

Jeśli wiadomości nie można dostarczyć, wątek zostanie oznaczony jako niedostarczony. Taka wiadomość nie zostanie doręczona i wygaśnie po 24 godzinach.

Dlaczego nie mogę wysłać wiadomości?

Najczęstsze powody:

• Nie potwierdziłeś adresu e-mail, a to jest wymagane do wysyłania wiadomości.
• Osiągnąłeś dzienny limit nowych wątków — reset następuje o północy UTC.
• Konto zostało tymczasowo ograniczone.

Ile wiadomości mogę wysłać dziennie?

Zależy od poziomu konta:

• Niezweryfikowany e-mail: 0 nowych wątków
• Zweryfikowany e-mail: 3 nowe wątki/dobę
• Zweryfikowany e-mail + co najmniej jedna zweryfikowana tablica: 5 nowych wątków/dobę

Odpowiedzi w istniejącym wątku nie są wliczane do limitu.

Czy odpowiedzi też zużywają limit?

Nie. Limit dotyczy tylko nowych wątków. W już istniejącej rozmowie możesz odpowiadać bez ograniczeń.

Jak długo są przechowywane wiadomości?

Wątki są krótkotrwałe. Dostarczone wiadomości wygasają po 72 godzinach od ostatniej aktywności (maksymalnie 14 dni). Niedostarczone — po 24 godzinach. To celowe — aplikacja nie jest archiwum.

Czy mogę zablokować natarczywego nadawcę?

Tak. W otwartym wątku możesz zablokować użytkownika albo zgłosić nadużycie (spam, groźby, wulgaryzmy, inne). Blokada działa na poziomie całego konta tej osoby. Druga strona nie dostaje informacji, czy przyczyną niedostarczenia była blokada.

Czy usunięcie wątku jest trwałe?

Tak. Usunięcie wątku usuwa go wyłącznie z Twojej skrzynki — rozmówca nadal może go przeglądać do czasu własnego usunięcia lub wygaśnięcia. Nie ma możliwości przywrócenia.

Czy muszę potwierdzić e-mail?

Tak. Bez weryfikacji adresu e-mail nie możesz wysyłać wiadomości. Jeśli wiadomość nie dotarła, sprawdź folder SPAM lub wyślij ją ponownie z ekranu weryfikacji adresu e-mail.

Czy mogę dodać zdjęcie profilowe?

Tak. W Koncie możesz ustawić avatar — zdjęcie z aparatu lub z galerii. Avatar jest opcjonalny i możesz go w każdej chwili zmienić albo usunąć. Inne osoby widzą go tylko wtedy, gdy wyślesz wiadomość podpisaną nickiem, a nie jako Anonim lub tablica.

Ile tablic mogę dodać?

Maksymalnie 3 tablice na jedno konto.

Jak dodać i zweryfikować tablicę?

Wejdź w Konto → Tablice → Dodaj tablicę. Po dodaniu możesz ją zweryfikować, wysyłając zdjęcie dowodu rejestracyjnego. Zweryfikowana tablica zwiększa dzienny limit wiadomości do 5 nowych wątków oraz pokazuje odbiorcom znaczek potwierdzenia przy Twoim numerze.

Czy zdjęcie dowodu rejestracyjnego jest bezpieczne?

Tak. Zdjęcie służy do odczytu numeru tablicy oraz danych technicznych pojazdu (marka, typ, numer VIN, rok produkcji) i nie jest przechowywane po zakończeniu weryfikacji. Wyodrębnione dane techniczne są zapisywane przy Tablicy i usuwane razem z nią.

Co jeśli moja tablica jest już zajęta przez inne konto?

Użyj opcji „Odzyskaj tablicę” i wyślij zdjęcie dowodu rejestracyjnego. System sprawdzi numer automatycznie, a jeśli to nie wystarczy, sprawa trafi do ręcznej weryfikacji. W tym czasie w Koncie zobaczysz status odzyskiwania w toku, a o wyniku powiadomimy Cię wiadomością w skrzynce. Jeśli potwierdzimy Twoje uprawnienie, tablica zostanie przypisana do Twojego konta. Po nieudanej próbie obowiązuje 14-dniowy okres oczekiwania.

Weryfikacja tablicy została odrzucona — co teraz?

Po odrzuceniu obowiązuje 14-dniowy okres oczekiwania — dokładną liczbę dni zobaczysz w Szczegółach tablicy. Upewnij się, że zdjęcie dowodu rejestracyjnego jest wyraźne i numer tablicy jest w pełni czytelny. Jeśli problem się powtarza, skontaktuj się z nami.

Co widzą inni użytkownicy?

Zależy od wybranego podpisu. Druga strona widzi: Anonim, Twój nick albo Twoją tablicę — nigdy adres e-mail.

Jak usunąć konto?

Konto → Usuń konto. Operacja wymaga potwierdzenia hasłem. Twój profil, tablice i dane zostaną usunięte. Wątki, w których druga strona nadal uczestniczy, znikną z Twojej skrzynki, ale rozmówca może je przeglądać do czasu ich wygaśnięcia.

Dlaczego nie dostaję powiadomień?

Sprawdź ustawienia systemowe telefonu: Ustawienia → Aplikacje → HejAuto → Powiadomienia. Sprawdź też w aplikacji: Konto → Powiadomienia. Gdy masz już otwarty ten sam wątek albo jesteś na liście wiadomości, aplikacja może nie pokazać dodatkowego banneru — nowe treści pojawią się od razu na ekranie. Jeśli wszystko jest włączone, a problem występuje poza takimi sytuacjami, spróbuj wylogować się i zalogować ponownie.

Jak zgłosić błąd lub napisać do nas?

Konto → Zgłoś błąd (problemy techniczne) lub Konto → Napisz do nas (pytania, uwagi). Możesz też napisać na kontakt@hejauto.pl.